Анализ работы

В исполнительном комитете Краснодонского городского совета ведётся следующая работа по обеспечению реализации прав граждан на обращение в органы местного самоуправления.

Для упрощения процедуры обращения граждан с 2009 года функционирует телефонная «горячая линия», утверждено положение о «Горячей линии», согласно новому положению количество телефонных номеров увеличено с 5 до 7 по различным направлениям:

«Горячая линия» исполкома Краснодонского городского совета :

Звонки принимаются в рабочие дни в рабочее время Пн – Пт, 8.00 – 17.00, перерыв 12.00-13.00

·      тел. 6-25-84 организационный отдел исполкома (нач.Колтакчи Т.С.,) – работа исполнительных органов Краснодонского городского совета, вопросы образования, здравоохранения и другие –  ;

·     тел.6-22-63 транспортный отдел (нач. Чумак А.Л.) – вопросы деятельности предприятий транспорта и связи –;

·   тел.6-55-08 управление жилищно-коммунального хозяйства (нач.Кариков А.Н.,) – вопросы жилищно-коммунального хозяйства, индивидуального отопления, деятельность коммунальных предприятий;

·  тел.6-33-09 по вопросам субсидий и социальных выплат, тел.6-33-87по вопросам соблюдения действующего трудового законодательства –управление труда и социальной защиты населения (нач. Желобецкий Б.В.) - 

·      тел.6-54-42 управление экономики и собственности (начальник – Яковлева А.П.) – по вопросам развития предпринимательства –

·   тел.6-30-78 отдел – Центр предоставления административных услуг (начальник – Чёрная Е.В.) – вопросы относящиеся к компетенции органов местного самоуправления (универсальный)

На телефоны"горячей линии"за 2013г поступило1897 обращений. Основные вопросы, с которыми обращаются жители: консультации по социальным вопросам, проблемы коммунального характера.

Вышеперечисленные службы организовывают и проводят прием вопросов по телефонам "горячей линии". В пределах своей компетенции дают разъяснения, рекомендации и консультации по поставленным вопросам.

Специалисты, принимающие звонки по телефонам "горячей линии" обращаются на предприятия, управления, отделы исполкома, в компетенцию которых входит решение поставленных вопросов, для их дальнейшего рассмотрения и решения.

Если рассмотрение вопроса, с которым обратился гражданин, не относится к полномочиям исполкома Краснодонского городского совета, в таком случае гражданину поясняется, куда ему следует обратиться, и по возможности сообщается адрес, номер телефона необходимых служб.

Срок исполнения проблемных вопросов, поступивших на «горячую линию» устанавливается индивидуально, в зависимости от характера вопроса.

52% граждан обращаются за консультациями и разъяснениями по вопросам социального характера. Разъяснения даются неотложно или в день обращения.

45% обращений – вопросы коммунального характера. Из этого числа: 15% - выполняются неотложно или до истечения 3-х дневного срока, 22% - выполняются в недельный срок, 5% - в 10 – дневный, 3% - вопросы, требующие значительных капитальных затрат, остаются на долгосрочном дополнительном контроле.

3% обращений – другие вопросы.

Еженедельно по средам проходит «Личный приём городского головы» (630 обращений за 2013г). Основные вопросы: материальная помощь, установка индивидуального отопления, обеспечение жильём, вопросы коммунального характера и др.

Обращения и жалобы населения (878 обращений за 2013г), «Правительственная горячая линия» - (580 обращений за 2013г), «Горячая линия губернатора» - (155 обращений за 2013г). По всем видам обращений граждан в 30-дневный срок (согласно ст.20 ЗУ «Об обращениях граждан»)  готовятся ответы с разъяснениями, информацией о  запланированных сроках или о выполнении работ, либо о результатах рассмотрения обращения. Ответы отправляются почтой. В случае необходимости гражданин может получить копию ответа в отделе – Центре предоставления административных услуг исполкома Краснодонского городского совета.

Очень важно соблюдать требования к обращениям граждан:

В обращении должны быть указаны фамилия, имя, отчество,место  жительства  гражданина,  изложена  суть   поставленного   вопроса.

Письменное обращение   должно   быть   подписано   заявителем (заявителями) с указанием даты.

Обращение, оформленное   без   соблюдения   этих  требований, возвращается заявителю с соответствующими разъяснениями не позднее чем  через  десять  дней  со  дня его поступления. Обращения, оформленные надлежащим   образом  и  поданные в установленном   порядке,   подлежат   обязательному   принятию   и рассмотрению. Обращение   без   указания  места  жительства,  не  подписанное  автором  (авторами),  а  также  такое,  по   которому  невозможно    установить   авторство, признается   анонимным   и  рассмотрению не подлежит.
Не рассматриваются повторные обращение одним и тем же органом  от одного и того же гражданина по одному и тому же  вопросу,  если  первое  решено по сути. Решение о прекращении рассмотрения такого обращения принимает  руководитель органа, о чем сообщается лицу, подавшему обращение.

На официальном сайте Краснодонского городского совета функционирует «Интернет -приёмная», где граждане могут получить оперативные ответы на интересующие их вопросы.

Дані про звернення громадян, що надійшли до  виконкому 

Краснодонської міської ради за 2013рік у порівнянні з 2012роком

№ з/п	Найменування органів виконавчої влади та місцевого самоврядування	Кількість усіх звернень		Кількість звернень, що надійшли поштою (п.1.1) *		Кількість звернень на особистому прийомі (п.1.2)		Результати розгляду звернень:
								вирішено позитивно п. 9.1		відмовлено у задоволенні п. 9.2		дано роз’яснення п. 9.3		інше п. 9.4 – 9.6
		2012	2013	2012	2013	2012	2013	2012	2013	2012	2103	2012	2013	2012	2013
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15	16
1.	Рада міністрів Автономної Республіки Крим, обласні, Київська та Севастопольська міські державні адміністрації
2.	Верховна Рада Автономної Республіки Крим, обласні, Київська та Севастопольська міські ради
3.	Районні державні адміністрації (у т.ч. у м. Києві та  м.Севастополі)
4.	Районні ради сільських районів
5.	Краснодонська міська рада	2600	3406	1988	2776	612	630	1871	1915	-	14	473	1146	256	331
6.	Міські ради міст районного значення	266	555	151	355	115	200	195	459	-	1	25	27	46	68
7.	Районні ради у містах
8.	Селищні ради	524	469	258	132	266	337	395	428	-	2	61	39	68	-
9.	Сільські ради
10.	РАЗОМ:	3390	4430	2397	3263	993	1167	2461	2802	-	17	559	1212	370	399

* указані пункти Класифікатора звернень громадян, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України № 858 від 24 вересня 2008 року

№ з/п	Кількість звернень, з них:
	повторних (п.2.2)		колективних (п.5.2)		від учасників та інвалідів війни, учасників бойових дій (п. 7.1, 7.3, 7.4, 7.5)		від інвалідів І,ІІ,ІІІ групи   (п.7.7, 7.8, 7.9)		від ветеранів праці (п.7.6)		від дітей війни (п.7.2)		від членів багатодітних сімей, одиноких матерів, матерів-героїнь (п.7.11 ,7.12, 7.13)		від учасників ліквідації наслідків аварії на ЧАЕС та осіб, що потерпіли від Чорнобильської катастрофи (п.7.14, 7.15)
	2012	2013	2012	2013	2012	2013	2012	2013	2012	2013	2012	2013	2012	2013	2012	2013
	17	18	19	20	21	22	23	24	25	26	27	28	29	30	31	32
1.
2.
3.
4.
5.	112	136	126	125	37	34	97	84	44	46	326	316	6	7	8	5
6.	-	2	91	134	8	-	2	3	2	5	6	3	7	5	-	3
7.
8.	1	1	16	17	7	9	8	4	3	96	11	78	6	4	-	-
9.
10.	113	139	233	276	52	43	107	91	49	147	343	397	19	16	8	8

 

№ з/п	Кількість питань, порушених у зверненнях громадян		у тому числі питання:
			аграрної політики і земельних відносин		транспорту і зв’язку		фінансової, податкової, митної політики		соціального захисту			праці і заробітної плати			охорони здоров’я			комунального господарства		житлової політики		екології та природних ресурсів		забезпечення дотримання законності та охорони правопорядку
	2012	2013	2012	2013	2012	2013	2012	2013		2012	2013		2012	2013		2012	2013	2012	2013	2012	2013	2012	2013	2012	2013
	33	34	35	36	37	38	39	40		41	42		43	44		45	46	47	48	48	49	50	51	52	53
1.
2.
3.
4.
5.	2588	3673	6	406	313	319	-	-		227	584		68	94		34	84	923	958	319	413	-	-	61	60
6.	321	623	-	108	-	2	-	-		4	21		-	-		-	-	208	228	1	52	-	-	12	21
7.
8.	524	469	155	126	3	2	10	1		24	7		1	-		2	-	76	83	30	41	-	12	44	35
9.
10.	3433	4765	161	640	316	323	10	1		255	612		69	94		36	84	1207	1269	350	506	-	12	117	116

 

№ з/п	у тому числі питання:																		Штатна чисельність відділу роботи  зі зверненнями громадян
	сім'ї, дітей, молоді, гендерної рівності, фізичної культури і спорту			освіти, наукової, науково-технічної, інноваційної діяльності та інтелектуальної власності		діяльності об’єднань громадян, релігії та міжконфесійних відносин			діяльності центральних органів виконавчої влади		діяльності місцевих органів виконавчої влади		діяльності органів місцевого самоврядування		державного будівництва, адміністративно-територіального устрою		інші
		2012	2013	2012	2013		2012	2013	2012	2013	2012	2013	2012	2013	2012	2013	2012	2013	2012	2013
		54	55	56	57		58	59	60	61	62	63	64	65	66	67	68	69	70	71
1.
2.
3.
4.
5.		-	-	44	53		-	-	-	-	-	-	-	-	-	21	593	681	4	4
6.		-	3	-	-		-	-	-	-	-	-	-	2	-	-	96	186	2	2
7.
8.		-	-	2	-		-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	133	162	2	2
9.
10.		-	3	46	53		-	-	-	-	-	-	-	2	-	21	822	1029