Анализ работы

Информация
О работе по обеспечению реализации прав граждан на обращение в органы местного самоуправления за 2013 г.

В исполнительном комитете Краснодонского городского совета ведётся следующая работа по обеспечению реализации прав граждан на обращение в органы местного самоуправления.

Для упрощения процедуры обращения граждан с 2009 года функционирует телефонная «горячая линия», утверждено положение о «Горячей линии», согласно новому положению количество телефонных номеров увеличено с 5 до 7 по различным направлениям:

«Горячая линия» исполкома Краснодонского городского совета :

Звонки принимаются в рабочие дни в рабочее время Пн – Пт, 8.00 – 17.00, перерыв 12.00-13.00

·      тел. 6-25-84 организационный отдел исполкома (нач.Колтакчи Т.С.,) – работа исполнительных органов Краснодонского городского совета, вопросы образования, здравоохранения и другие –  ;

·     тел.6-22-63 транспортный отдел (нач. Чумак А.Л.) – вопросы деятельности предприятий транспорта и связи –;

·   тел.6-55-08 управление жилищно-коммунального хозяйства (нач.Кариков А.Н.,) – вопросы жилищно-коммунального хозяйства, индивидуального отопления, деятельность коммунальных предприятий;

·  тел.6-33-09 по вопросам субсидий и социальных выплат, тел.6-33-87по вопросам соблюдения действующего трудового законодательства –управление труда и социальной защиты населения (нач. Желобецкий Б.В.) - 

·      тел.6-54-42 управление экономики и собственности (начальник – Яковлева А.П.) – по вопросам развития предпринимательства –

·   тел.6-30-78 отдел – Центр предоставления административных услуг (начальник – Чёрная Е.В.) – вопросы относящиеся к компетенции органов местного самоуправления (универсальный)

На телефоны"горячей линии"за 2013г поступило1897 обращений. Основные вопросы, с которыми обращаются жители: консультации по социальным вопросам, проблемы коммунального характера.

Вышеперечисленные службы организовывают и проводят прием вопросов по телефонам "горячей линии". В пределах своей компетенции дают разъяснения, рекомендации и консультации по поставленным вопросам.

Специалисты, принимающие звонки по телефонам "горячей линии" обращаются на предприятия, управления, отделы исполкома, в компетенцию которых входит решение поставленных вопросов, для их дальнейшего рассмотрения и решения.

Если рассмотрение вопроса, с которым обратился гражданин, не относится к полномочиям исполкома Краснодонского городского совета, в таком случае гражданину поясняется, куда ему следует обратиться, и по возможности сообщается адрес, номер телефона необходимых служб.

Срок исполнения проблемных вопросов, поступивших на «горячую линию» устанавливается индивидуально, в зависимости от характера вопроса.

52% граждан обращаются за консультациями и разъяснениями по вопросам социального характера. Разъяснения даются неотложно или в день обращения.

45% обращений – вопросы коммунального характера. Из этого числа: 15% - выполняются неотложно или до истечения 3-х дневного срока, 22% - выполняются в недельный срок, 5% - в 10 – дневный, 3% - вопросы, требующие значительных капитальных затрат, остаются на долгосрочном дополнительном контроле.

3% обращений – другие вопросы.

Еженедельно по средам проходит «Личный приём городского головы» (630 обращений за 2013г). Основные вопросы: материальная помощь, установка индивидуального отопления, обеспечение жильём, вопросы коммунального характера и др.

Обращения и жалобы населения (878 обращений за 2013г), «Правительственная горячая линия» - (580 обращений за 2013г), «Горячая линия губернатора» - (155 обращений за 2013г). По всем видам обращений граждан в 30-дневный срок (согласно ст.20 ЗУ «Об обращениях граждан»)  готовятся ответы с разъяснениями, информацией о  запланированных сроках или о выполнении работ, либо о результатах рассмотрения обращения. Ответы отправляются почтой. В случае необходимости гражданин может получить копию ответа в отделе – Центре предоставления административных услуг исполкома Краснодонского городского совета.

Очень важно соблюдать требования к обращениям граждан:

В обращении должны быть указаны фамилия, имя, отчество,место  жительства  гражданина,  изложена  суть   поставленного   вопроса.

Письменное обращение   должно   быть   подписано   заявителем (заявителями) с указанием даты.

Обращение, оформленное   без   соблюдения   этих  требований, возвращается заявителю с соответствующими разъяснениями не позднее чем  через  десять  дней  со  дня его поступления. Обращения, оформленные надлежащим   образом  и  поданные в установленном   порядке,   подлежат   обязательному   принятию   и рассмотрению. Обращение   без   указания  места  жительства,  не  подписанное  автором  (авторами),  а  также  такое,  по   которому  невозможно    установить   авторство, признается   анонимным   и  рассмотрению не подлежит.
Не рассматриваются повторные обращение одним и тем же органом  от одного и того же гражданина по одному и тому же  вопросу,  если  первое  решено по сути. Решение о прекращении рассмотрения такого обращения принимает  руководитель органа, о чем сообщается лицу, подавшему обращение.

На официальном сайте Краснодонского городского совета функционирует «Интернет -приёмная», где граждане могут получить оперативные ответы на интересующие их вопросы.

Дані про звернення громадян, що надійшли до  виконкому 

Краснодонської міської ради за 2013рік у порівнянні з 2012роком

№ з/п

Найменування органів виконавчої влади та місцевого самоврядування

Кількість усіх звернень

Кількість звернень, що надійшли поштою

(п.1.1) *

Кількість звернень на особистому прийомі

(п.1.2)

Результати розгляду звернень:

вирішено позитивно

п. 9.1

відмовлено

у задоволенні

п. 9.2

дано роз’яснення

п. 9.3

інше

п. 9.4 – 9.6

 

2012

 

2013

2012

2013

2012

2013

2012

2013

2012

2103

2012

2013

2012

2013

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

1.

Рада міністрів Автономної Республіки Крим, обласні, Київська та Севастопольська міські державні адміністрації

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.

Верховна Рада Автономної Республіки Крим, обласні, Київська та Севастопольська міські ради

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3.

Районні державні адміністрації

(у т.ч. у м. Києві та  м.Севастополі)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

4.

Районні ради сільських районів

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

5.

Краснодонська міська рада

 

2600

3406

1988

2776

612

630

1871

1915

-

14

473

1146

256

331

6.

Міські ради міст районного

значення

266

555

151

355

115

200

195

459

-

1

25

27

46

68

7.

Районні ради у містах

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

8.

Селищні ради

524

469

258

132

266

337

395

428

-

2

61

39

68

-

9.

Сільські ради

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

10.

РАЗОМ:

3390

4430

2397

3263

993

1167

2461

2802

-

17

559

1212

370

399

* указані пункти Класифікатора звернень громадян, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України № 858 від 24 вересня 2008 року

з/п

Кількість звернень, з них:

повторних

(п.2.2)

колективних

(п.5.2)

від учасників та інвалідів війни,

учасників бойових дій

(п. 7.1, 7.3, 7.4, 7.5)

 

від інвалідів

І,ІІ,ІІІ групи

 

(п.7.7, 7.8, 7.9)

від ветеранів

праці

(п.7.6)

від

дітей війни

(п.7.2)

від членів багатодітних сімей, одиноких матерів, матерів-героїнь

(п.7.11 ,7.12, 7.13)

від учасників ліквідації наслідків аварії на ЧАЕС

та осіб, що потерпіли від Чорнобильської катастрофи

(п.7.14, 7.15)

 

2012

2013

2012

2013

2012

2013

2012

2013

2012

2013

2012

2013

2012

2013

2012

2013

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

31

32

1.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

4.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

5.

112

136

126

125

37

34

97

84

44

46

326

316

6

7

8

5

6.

-

 

2

91

134

8

-

2

3

2

5

6

3

7

5

-

3

7.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

8.

1

 

1

16

17

7

9

8

4

3

96

11

78

6

4

-

-

9.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

10.

113

 

139

233

276

52

43

107

91

49

147

343

397

19

16

8

8

 

з/п

Кількість питань, порушених у зверненнях громадян

у тому числі питання:

аграрної

політики і

земельних

відносин

 

транспорту

і зв’язку

фінансової,

податкової,

митної

політики

соціального захисту

праці

і заробітної

плати

охорони

здоров’я    

комунального

господарства

житлової

політики

екології та

природних

ресурсів

забезпечення

дотримання законності

та охорони правопорядку

 

2012

2013

2012

2013

2012

2013

2012

2013

2012

2013

2012

2013

2012

2013

2012

2013

2012

2013

2012

2013

2012

2013

33

34

35

36

37

38

39

40

41

42

43

44

45

46

47

48

48

49

50

51

52

53

1.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

4.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

5.

2588

 

3673

6

406

313

319

-

-

227

584

68

94

34

84

923

958

319

413

-

-

61

60

6.

321

623

-

108

-

2

-

-

4

21

-

-

-

-

208

228

1

52

-

-

12

21

7.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

8.

524

469

155

126

3

2

10

1

24

7

1

-

2

-

76

83

30

41

-

12

44

35

9.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

10.

3433

 

4765

161

640

316

323

10

1

255

612

69

94

36

84

1207

1269

350

506

-

12

117

116

                                                   

 

№ з/п

                                                                                                                                           у тому числі питання:                

Штатна чисельність відділу роботи  зі зверненнями громадян

сім'ї, дітей, молоді, гендерної

рівності, фізичної культури

і спорту

освіти, наукової, науково-технічної,

інноваційної діяльності та інтелектуальної власності

діяльності об’єднань громадян, релігії та міжконфесійних відносин

діяльності центральних органів виконавчої влади

діяльності місцевих

органів виконавчої влади

діяльності органів місцевого

самоврядування

державного будівництва, адміністративно-територіального устрою

інші

 

2012

2013

2012

2013

2012

2013

2012

2013

2012

2013

2012

2013

2012

2013

2012

2013

2012

2013

54

55

56

57

58

59

60

61

62

63

64

65

66

67

68

69

70

71

1.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

4.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

5.

-

 

-

44

53

-

-

-

-

-

-

-

-

-

21

593

681

4

4

6.

-

3

-

-

-

-

-

-

-

-

-

2

-

-

96

186

2

2

7.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

8.

-

 

-

2

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

133

162

2

2

9.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

10.

-

 

3

46

53

-

-

-

-

-

-

-

2

-

21

822

1029

 

 

                                         
Назад Наверх